سياسة الاستبدال والاسترجاع
مدة الاسترجاع
يحق لك طلب استرجاع أو استبدال أي قطعة خلال 7 أيام من تاريخ استلامها، بشرط أن تكون بحالتها الأصلية، غير مستعملة وغير متضررة، وبكامل تغليفها وبطاقاتها وشهادتها إن وُجدت.
القطع غير القابلة للاسترجاع
لا يشمل حق الاسترجاع القطع المصنوعة حسب الطلب ولا القطع المنقوشة بالحفر، لأنها تُنفَّذ وفق مواصفات يحددها العميل وحده ولا يمكن إعادة بيعها لغيره.
هذا الاستثناء مقرر في اللائحة التنفيذية لنظام التجارة الإلكترونية بشأن السلع المصنوعة بناءً على مواصفات المستهلك. ويظهر التنبيه بذلك بوضوح في صفحة المنتج وفي سلة الشراء قبل الدفع، ويُثبَّت على الطلب نفسه لحظة الشراء.
تكاليف الإرجاع
يتحمل العميل تكلفة شحن الإرجاع في حالات العدول عن الشراء. أما إذا وصلت القطعة معيبة أو تالفة أو مخالفة لما طُلب، فنتحمل نحن تكلفة الشحن كاملة ونستبدل القطعة أو نعيد المبلغ حسب رغبتك.
كيف تطلب الإرجاع
أرسل رسالة إلى بريد المتجر خلال مدة السبعة أيام، واذكر رقم الطلب وسبب الإرجاع وأرفق صورة واضحة للقطعة. سنرد عليك خلال يوم عمل واحد بتعليمات الإرجاع وعنوان الاستلام.
استرداد المبلغ
بعد وصول القطعة إلينا وفحصها، يُعاد المبلغ خلال مدة أقصاها 7 أيام عمل. الطلبات المدفوعة عند الاستلام تُسترد نقداً أو بتحويل بنكي على حسابك حسب تفضيلك.